شروط الخدمة

آخر تحديث: ٧ يوليو ٢٠٢٦
تاريخ السريان: ٧ يوليو ٢٠٢٦

رابط متجر التطبيقات: https://qahwa.io/ar/terms
النسخة الإنجليزية: https://qahwa.io/terms

١. الاتفاقية

تشكّل شروط الخدمة هذه («الشروط») اتفاقية ملزمة بينك وبين [اسم الكيان القانوني — مثال: Qahwa Platform LLC] («قهوة»، «نحن») بشأن استخدامك لتطبيق قهوة للعملاء والموقع والخدمات ذات الصلة («الخدمات»).

بإنشاء حساب أو تقديم طلب أو استخدام الخدمات، فإنك توافق على هذه الشروط وسياسة الخصوصية. إن لم توافق، لا تستخدم الخدمات.

التواصل: [email protected]
العنوان المسجّل: [العنوان المسجّل في الإمارات]

٢. ما هي قهوة (وما ليست عليه)

قهوة سوق للاستلام من المتجر فقط يربطك بمقاهي مستقلة في الإمارات. تطلب وتدفع عبر التطبيق ثم تستلم طلبك شخصياً من المنفذ المختار.

قهوة ليست:

خدمة توصيل — لا نوصّل إلى منزلك أو مكتبك
المقهى الذي يُحضّر مشروبك — كل طلب يُنفّذه التاجر المشارك الذي اخترته
بنكاً أو مؤسسة دفع — المدفوعات عبر مزودين مرخّصين (مثل Stripe)

٣. الأهلية

لاستخدام الخدمات يجب أن:

يكون عمرك ١٨ عاماً على الأقل (أو سن الرشد في إمارتك إن كان أعلى)
تكون مقيماً أو حاضراً في الإمارات عند الطلب للاستلام من منافذ إماراتية
تقدّم رقم هاتف إماراتياً صالحاً للتحقق
تملك الأهلية القانونية للتعاقد

أنت مسؤول عن سرية جهازك وحسابك.

٤. التسجيل

٤.١ التحقق بالهاتف. الحسابات تُنشأ برقم الجوال ورمز OTP لمرة واحدة. يجب تقديم معلومات دقيقة.

٤.٢ حساب لشخص واحد. لا تنشئ حسابات للغير دون إذن.

٤.٣ التعليق. قد نعلّق أو ننهي الحسابات المخالفة أو الاحتيالية.

٥. الطلبات والأسعار والدفع

٥.١ التاجر. عند الطلب تتعاقد مع المقهى المشارك لبيع المشروبات والأطعمة. قهوة تسهّل المعاملة كمنصة تقنية.

٥.٢ الأسعار والرسوم. الأسعار بالدرهم إماراتي (AED). تعرض شاشة الدفع المجموع الفرعي والخصومات ورسوم الخدمة (حالياً ٢ درهم لكل طلب ما لم يُذكر غير ذلك) والإجمالي الذي تفوّض دفعه. تُحسب الأسعار والرسوم على خوادمنا وتكون نهائية عند الدفع.

٥.٣ الدفع. عبر Apple Pay أو Google Pay أو البطاقة (Stripe). قد يُطبَّق المصادقة القوية / 3-D Secure.

٥.٤ تأكيد الطلب. يُؤكَّد الطلب عند نجاح الدفع وقبول التاجر. قد نرفض أو نلغي طلبات لا يمكن تنفيذها.

٥.٥ رسالة الكوب والتخصيص. تُمرَّر للتاجر كما أدخلتها. المحتوى المسيء أو غير القانوني قد يُرفض.

٥.٦ بيانات المركبة. بإدخالها توافق على مشاركتها مع التاجر للتعرّف عليك عند الاستلام فقط.

٦. الاستلام والتزاماتك

٦.١ استلام فقط. يجب استلام طلبك من المنفذ المختار خلال وقت معقول بعد الجاهزية. يعرض التطبيق رمز الاستلام.

٦.٢ مسؤوليتك. أنت مسؤول عن الوصول للمنفذ الصحيح واستلام الطلب. لا نتحمل الطلبات غير المستلمة أو تدهور الجودة بعد انتظار طويل.

٦.٣ ساعات العمل. القوائم والمخزون والمواعيد يحددها التجار. أوقات التحضير تقديرية وليست مضمونة.

٦.٤ لا توصيل. استخدام الخدمات للتوصيل أو إعادة البيع غير المصرّح بها قد يؤدي لإنهاء الحساب.

٧. الإلغاء والاسترداد والنزاعات

٧.١ قبل التحضير. قد تُلغى الطلبات قبل بدء التحضير مع استرداد لوسيلة الدفع الأصلية حيث أمكن.

٧.٢ بعد التحضير / عدم الاستلام. قد لا يستحق الطلب المُحضَّر أو غير المستلم استرداداً كاملاً.

٧.٣ مشاكل الجودة. تواصل مع [email protected] فوراً مع رقم الطلب.

٧.٤ استردادات البنك. قد يُعلَّق الحساب عند استرداد احتيالي دون مراسلتنا أولاً.

٨. الولاء وبطاقات الهدايا

٨.١ النقاط والأختام. لا قيمة نقدية إلا إن نُصّ على خلاف ذلك. قد تنتهي وتُعدَّل عند الاسترداد أو الإساءة.

٨.٢ الاسترداد. خاضع لمشاركة التاجر والتوفر.

٨.٣ بطاقات الهدايا. وفق شروط الشراء المعروضة؛ غير قابلة للتحويل نقداً إلا حيث يفرض القانون.

٨.٤ محافظ Apple/Google. تخضع لشروط الجهات المعنية.

٩. الاتصالات

٩.١ رسائل تشغيلية. توافق على OTP وتحديثات الطلب عبر SMS والإشعارات.

٩.٢ تسويق (بموافقة). يُرسل فقط عند الاشتراك؛ يمكنك الإلغاء من الإعدادات.

١٠. الاستخدام المقبول

توافق على عدم: الاستخدام غير القانوني؛ مضايقة الآخرين؛ التحايل على الدفع أو الاحتيال؛ استخراج البيانات أو الهندسة العكسية؛ الطلبات الوهمية؛ انتحال الهوية.

١١. الملكية الفكرية

اسم قهوة والشعار والتصميم مملوكة لقهوة أو مرخّصيها. التجار يملكون قوائمهم وعلاماتهم. ترخيص محدود وشخصي وغير تجاري لاستخدام التطبيق.

١٢. خدمات الطرف الثالث

المدفوعات والخرائط وSMS والإشعارات عبر أطراف ثالثة بشروطها. لا نتحمل انقطاعات خارج سيطرتنا المعقولة.

١٣. إخلاء المسؤولية

تُقدَّم الخدمات «كما هي» و«حسب التوفر». إلى أقصى حد يسمح به قانون الإمارات، نُخلي مسؤوليتنا عن الضمانات الضمنية. لا نضمن قبول كل طلب. إعداد الطعام والمشروبات مسؤولية التاجر.

١٤. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون:

لا تتجاوز مسؤولية قهوة الإجمالي ٥٠٠ درهم أو رسوم المنصة التي دفعتها عن الطلب المعني خلال ٣ أشهر قبل الحدث — أيهما أكبر.
لا نتحمل الأضرار غير المباشرة أو فقدان الأرباح أو البيانات.

لا يحدّ هذا ما لا يمكن استبعاده بموجب قانون الإمارات (مثل الوفاة أو الإصابة بالإهمال أو الاحتيال).

١٥. التعويض

توافق على تعويض قهوة عن مطالبات ناشئة عن مخالفتك للشروط أو إساءة استخدام الخدمات.

١٦. القانون الحاكم والنزاعات

١٦.١ تخضع الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

١٦.٢ محاكم [الإمارة — مثال: دبي] مختصة حصرياً ما لم تنص قواعد حماية المستهلك الإلزامية على غير ذلك.

١٦.٣ يُرجى التواصل مع [email protected] لمحاولة حل ودي خلال ٣٠ يوماً قبل الإجراءات الرسمية.

١٧. التعديلات والإنهاء

قد نحدّث الخدمات أو الشروط مع إشعار للتغييرات الجوهرية. يمكنك التوقف وحذف حسابك في أي وقت. تبقى أحكام الدفع وحدود المسؤولية والقانون الحاكم سارية بعد الإنهاء.

١٨. أحكام عامة

الاتفاقية الكاملة مع سياسة الخصوصية.
قابلية الفصل لأي بند غير قابل للتنفيذ.
اللغة: تسود النسخة العربية للمستهلكين في الإمارات حيث يفرض القانون ذلك؛ وإلا تسود الإنجليزية عند التعارض.

١٩. التواصل

دعم عملاء قهوة
البريد: [email protected]
الموقع: https://qahwa.io